ServiceDesk

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ServiceDesk = IT-Benutzerservice
Unterstützung und Problemmanagement

• Der ServiceDesk leistet qualifizierte Unterstützung für den Betrieb und das Problemmanagement zentraler IT-Systeme und -Verfahren. Er ist integraler Bestandteil der vom Brandenburgischen IT-Dienstleisters bereitgestellten oder betriebenen IT- Anwendungen, Infrastruktur und Dienste. Zusätzliche Kosten bei der Nutzung entstehen nicht.
• Die Zeiten der Störungsannahme und die Reaktionszeiten richten sich nach dem vereinbarten Service-Level. Im höchsten Service Level steht Ihnen eine Störungsannahme 24 Stunden täglich zur Verfügung und die Störungen werden sofort bearbeitet oder an den 2nd Level Support weitergeleitet. Im Standard Service-Level steht Ihnen der Servicedesk Montag bis Freitag von 06:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
• Entsprechend Ihren Anforderungen können Sie über den Standardsupport hinaus eine weitergehende Unterstützung durch eine Service-Level-Vereinbarung abschließen.